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| 市创建办对窗口服务单位明察暗访 |
| 安陆新闻网 2014-4-18 |
| 本网讯（记者 秦清梅）服务部门的窗口是一个城市的名片，窗品服务质量的好坏，直接反映了行政执行的综合水平和队伍素质。4月15日，市创建办工作人员对部分服务窗口进行了明察暗访。 在普爱医院、人社服务大厅、行政服务中心等服务窗口，记者看到，大部分窗口能够做到服务人员到位、服务过程井然，环境整洁、有序。然而，一些服务窗口仍存在保洁不及时、电子标识不明、群众排队引导不力等现象，给市民带来不便。 在众多的服务窗口中，自来水公司服务大厅让人耳一新，窗口整洁有序，电子指示、咨询员、服务员到位全面，让前来办事的群众赞不绝口。 服务热线电话是服务行业的隐形窗口，为让“隐形”现“真形”，当天，市创建办工作人员，先后拔通了人社局、110、电力服务中心、120等部门的热线电话，大部分热线在第一时间迅速接通，一些热线还热情的协助咨询、及时解答相关问题，让热线变成热心线、温情线。 据了解，为检验各服务窗口服务质量的持续性，市创建办将采取不定时明察暗访的办法，监督各窗口服务质量，推进各窗口单位服务进一步提质，形象进一步提优。 |
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