刘丽玲同志是汉西车务段安陆车站客运主任。她2010年获武汉铁路局“双文明标兵”，2011年获得湖北省交通运输行业优质服务标兵，2012年获得铁道部“服务旅客创先争优” 活动先进个人、铁道部“火车头”奖章，2013年获湖北省交通运输行业“十行百佳”铁路行业标兵，并多次获得武汉铁路局优秀共产党员等荣誉称号。她的模范行为在路内外享有崇高的声誉。
“服务旅客创先争优”是近年来铁路系统在服务旅客方面的“主题活动”，类似这样的宣传口号还有“待旅客如亲人”等，充分展示了铁路的人性化管理思路，这是一种质的进步，更是一种和谐般的人文理念在蔓延。
文中所述的刘丽玲同志就是在服务工作中较为出色的一员，从她获得过铁道部“火车头”奖章，2013年获湖北省交通运输行业“十行百佳”铁路行业标兵等奖项来看，这也是在铁路内外小有名气的“优秀干部”。
据悉，她每天早晨提前来到车站，认真查看春运旅客运输的各项准备工作，巡视检查存在的问题，及时消除安全隐患，确保旅客运输万无一失。每天下班，她是最后一个离开车站。她要等到把最后一个旅客送上车，再把一天的工作梳缕一遍，确认无误后，再拖着疲惫的身体，一步一步地往家走。
就是这样一位朴实、平凡的铁路干部，她用自己的“行为作风”、用自己踏实的工作态度，在汉西车务段、在安陆车站发挥出巨大的影响，她的精神教育和感到了众多的干部职工，也正引导干部职工无私奉献，优质服务，把工作做的更好。
笔者认为，这是一种坚强的“毅力”，更是一种时刻为旅客着想的“思路概念”，是这种强烈的服务意识指引着铁路人在平凡的工作岗位上作出了令人感动的工作业绩，我们应当带着一份“感激之情”看待这些忙碌在车站内外的铁路人，是他们用自己的实际行动“展示”了“三个出行”的“实际效果”。 |
