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| “三时”便民 “三心”暖心 湖北安陆市局（营销部）服务“不打烊” |
| 东方烟草报 2014-6-10 |
| 本报安陆讯 （周斌）为不断巩固和扩大教育实践活动成果，湖北省安陆市烟草专卖局（营销部）近期通过开展“假如我是服务对象”研讨交流活动，全员达成了“三时”便民和“三心”服务共识，并以业务模式固化下来，已累计为群众解决实际问题近200个，深受好评。 该市局（营销部）提出工作时间尽心，要求在8小时工作时间里，除日常的市场巡查、客户拜访、法规宣传、经营指导外，各基层单位分岗位、分职责、分辖区上门为有诉求备案的客户和消费者释疑解惑、解决问题，对边远区域、留守老人和行动不便的特殊群体，定期提供上门服务，力求将问题解决在基层、服务送到家门。 特殊时段诚心，要求在周末和法定节假日里，各基层单位要选派素质高、业务精的人员轮流值班，杜绝节假日“铁将军把门”、群众吃“闭门羹”现象，真正树立真诚服务、责任烟草良好形象。 延时服务耐心，要求各单位排出“值日表”，实行“午间值班”和“傍晚延时”服务，对行政许可申报、群众上门咨询等做到问有所答、接待耐心，对暂时无法解决的做好登记备案，并在规定时日内由所属责任人员上门服务、解决，真正让群众省心、舒心。周斌 |
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